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半個月索賠未果 人民調解工作室5個小時內成功調解該糾紛

2020

06/08

10:25

來源

江南晚報

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  去美容院做護理,不料,卻在拔火罐時被燙傷。這是市民阿靜(化名)的遭遇。在與商家協商半個月未果后,阿靜向梁溪區市場監督管理局崇安寺分局投訴。近日,該局發揮人民調解工作室的作用,聯合專業律師,在5個小時內,成功調解該糾紛。

  5月中旬,阿靜到市中心一家美容院做背部護理,其中有一項為拔火罐。沒想到,在拔火罐過程中,技師操作不慎,酒精翻灑到美容床上起了火,導致阿靜背部被燒傷。事發后,阿靜立即前往醫院治療。經醫生診斷,此次事故給阿靜背部造成1.5%二度的燙傷。同時,醫生告知其,經治療后,根據個人體質不同,受傷處可能會有留疤或色素沉淀情況。到美容院本是為了護膚,結果卻毀了皮膚,阿靜越想越難受,要求美容院賠償此次事故給她造成的醫療、誤工費及后期皮膚修復費等經濟損失共計3萬元。然而,美容院僅賠償了阿靜此次就診的醫療費用,便沒了下文。

  此后,阿靜與美容院就賠償問題進行再次協商。但美容院認為,阿靜的索賠金額過高,僅愿意賠償5000元,對此,阿靜不能接受。在經近半個月的協商未果后,阿靜向市場監管部門投訴。近日,梁溪區市場監督管理局崇安寺分局受理該消費投訴。

  在了解到該糾紛的原因與經過后,該局調解人員認為,該糾紛涉及到消費者人身傷害,存在專業證據、賠償標準等法律問題,且雙方分歧較大,調解存在一定難度。為此,該局決定對該糾紛啟動“消費糾紛人民調解模式”。

  據介紹,“消費糾紛人民調解”是梁溪區市場監管局與梁溪區司法局共同探索建立的消費維權司法合作新模式,采用“律師+消費糾紛調解員”聯合調解的形式,主要用于調處疑難復雜的消費糾紛。目前,梁溪區市場監督管理局先后在崇安寺、南禪寺、揚名等5家分局設立“消費糾紛人民調解工作室”,每個工作室均有律師駐點,法律服務范圍可輻射至全區16家分局。

  當天,崇安寺分局調解員請來駐點律師參與調解。調解過程中,律師就此次糾紛中涉及的法律法規,向雙方一一解釋說明,并根據雙方證據及相關法律法規,就雙方爭議的賠償項目、標準及金額問題逐項核對、計算,確定此次美容事故給阿靜造成的經濟損失。在律師和調解員的調解下,雙方達成調解協議:除前期已賠付的醫療費外,涉事美容院賠付阿靜誤工費、后期皮膚修復費等經濟損失共計1.2萬元。(記者 劉娟)

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