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疫情沖擊下多家培訓機構陷困局 家長退不到款該咋辦?

2020

06/04

09:29

來源

江南晚報

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  近期,各類校外培訓機構陸續復課,江南晚報新聞熱線(88300000)連續接到報名教育培訓機構的學生家長來電,稱他們孩子所在的培訓機構或倒閉或因經營不善無法上課,他們交的培訓費退款無門,只能向媒體求助。

  家長:還沒開課就要損失大部分培訓費

  “交了三年課程的錢,現在退不回來。”清揚路上一家名為“長頸鹿”的培訓機構外,記者見到了十幾名焦急的家長。他們手拿合同,無奈地等在門外,希望能得到一個說法。不過如今這家機構大門緊閉,早已人去樓空。家長們說,他們都在這里給孩子報了名,平均下來每家都交了上萬元,多的甚至交了三四萬元。家長戈先生說,他是這家機構的老客戶了,沒想到一向讓他放心的機構出了問題。

  據介紹,5月26日,家長群里突然加進來一名律師,自稱受長頸鹿方面委托,發放告家長書,文件的大意是,因疫情原因,長頸鹿培訓機構面臨破產,準備給家長退費。

  一看退費比例,家長們“炸”了。“說是退還未消費額度的45%”,現場不少家長情緒激動。有的家長才給孩子報了名,連一節課都沒上過,大半培訓費卻要打水漂,趙女士便是這樣的情況,她說她是春節前給孩子報的名,當時交了13000元,后因疫情一直拖到了現在,誰知課還沒上就接到了機構倒閉的消息。趙女士給記者出示了當時簽訂的合同:“合同上寫沒開課能全額退款。”與趙女士有類似遭遇的家長有很多,令他們無奈的是:“機構負責人一直聯系不上,很多家長的微信已被老師拉黑了。”

  機構:未開課會員可提高退費比例

  據家長們自己統計,有類似遭遇的家長共有300多人?,F場有一名家長表示,她已接受了長頸鹿方面的退款,雖然損失了數千元,“但我怕拖下去的話一分錢都拿不回來”。

  長頸鹿可能破產的消息傳開后,這處辦公地點已無工作人員辦公,家長們只能和長頸鹿方面委托的一名律師通過微信協商后續事宜。記者隨后聯系上了這名律師,據其介紹,長頸鹿公司由于受疫情的沖擊已確認無法繼續經營。“跑路肯定不行,必須要對債權進行清償”,該律師說,后經梳理,公司的資金可以實現的退款比例就是45%,對于家長所希望的全額或更大數額的退款訴求,律師也明確表示長頸鹿公司已無力做到。

  該代理律師表示,對于還沒有開課的會員,考慮到他們的感受,長頸鹿機構的負責人愿意從個人資產中出錢來提供更高的退費比例,“可能是50%到60%”。

  現狀:多家培訓機構出現問題

  近期,孩子在八方匯內一家培訓機構上課的家長們也遇到了類似問題,因培訓機構撤場,未上完的課需要轉到其他培訓機構,有家長擔心轉到第三方后沒有保障而選擇退款時,結果遇到了難題:“報名時是按優惠價算的,退款時就變成按原價扣除,還要收我們違約金,明明是機構停止運營在先,這不合理。”目前雙方還在協商中。

  其實4月底就有家長向本報反映,位于勝利門的“橡皮筋”培訓機構突然宣布倒閉,他們的孩子被迫轉到一家接手的培訓機構上課,想要退費卻找不到人。隨后多部門介入調解,接手機構也向家長承諾轉課而來的學生能享受與其他學生同樣的服務。

  分析:多重因素致不少機構倒閉

  江南大學商學院教授浦徐進分析,這些培訓機構倒閉是因為資金鏈出了問題:“有些大型連鎖機構資金充足,本身實力也較強,能迅速將課程轉到線上,無錫本地有一些大型培訓機構受到的影響就較小。”他認為,突發的公共衛生事件對培訓機構的轉型能力提出了更高要求。

  其實,這次沖擊中“倒下”的全國連鎖培訓機構也不少,浦徐進說其中部分是因為機構的主業是舞蹈、樂器等不適合轉移到線上的培訓課程,包括近期多見的健身房倒閉也是同樣的原因,因為無法轉移便只能苦苦維持,一旦支撐不住只能倒閉。此外,部分連鎖機構盲目擴張形成的重資產模式也是“壓死駱駝的最后一根稻草”。部分機構在開辦之初極為火爆,但想要降低成本就得不停開辦連鎖店,“投入、成本在前期會比較大,后面學員進來才會逐漸盈利,但是突如其來的疫情打斷了這個模式,加上信貸壓力等,一些大型機構也就支撐不住了”。

  建議:通盤考慮謹慎報名交費

  江蘇新高的律師事務所律師劉念表示,如果家長不同意機構提出的退費比例,可通過訴訟的方式維權。不過培訓機構因經營困難,難以繼續履行開課的義務,這種情況下則視為合同失效,確實需要退還培訓費用。但從減少消費者損失的實際角度考慮,“如果起訴的話,即便勝訴,但對方沒錢履行退款責任,家長們的損失還是得不到彌補,所以可以適當考慮他們提出的諸如讓新機構接手等解決方案”。

  浦徐進也建議,家長在前期選擇培訓機構時不能只看課程價格或是其宣傳效果,也要對機構進行一定了解,“比如經營背景、經營時間,有沒有在其他城市發生過關門走人的情況”。此外,機構倒閉后消費者退費無門,既說明了事后追責的困難,也反映了基層執法力量的不足。從職能部門的角度來說,應從事前來加強預防,比如提高市場準入門檻,對經營資質、資本、技術能力、成熟度等多方面進行考量,以進一步規范市場。

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